This page:顧客満足度 向上 > 小売店で顧客満足度を向上させる方法

小売店で顧客満足度を向上させる方法

小さな雑貨店やお花屋さん、本屋さんなど、どんな小さい小売店であっても、顧客満足度を向上させることは出来ます。
お店の規模が小さく従業員がたとえ1人しかいなくてもお客様を喜ばせ、満足させることは出来るのです。
それは従業員の気持ち1つとアイディアだと思います。

例えば大切な人へのプレゼントを探しているとします。
ふと目に付いたお店に入りました。
雑貨店でプレゼントを探すことは買う側にも楽しさを感じられる大切な時間です。
送り主の気持ちを考え、店内の商品説明に一工夫してみましょう。

贈り物向きの品物にギフトマークをつけたり、小さな可愛い紙に商品説明を書いたりしてわかりやすくしておきます。
「バスタイムグッズは疲れているあの方への贈り物にぴったりです」のような文章はいかがでしょうか。

その商品がただ漠然と並べてある場合と比べてみてどうでしょうか。
こうして一言お店側からメッセージが貼り付けてある場合は、お店のスタッフの心使いになんとなく気持ちが癒されませんか。
お店側がお勧めするわけをちょっとだけ書いて貼っておくだけでも効果はあると思います

私が以前行った本屋さんでは、従業員が実際その本を読んだ感想を手短に書いて貼ってありました。
近所の酒屋さんでは地酒の説明を手書きで少しの文章でしたが、丁寧に書かれて貼ってあり、わかりやすかったです。

これはお金のかかるサービスではありませんし、どこのお店でもすぐ始められるサービスです。
心を込めたメッセージカードは顧客の満足度を向上させ、お店のイメージが良くなる簡単な方法です。

 

cms agent template0037/0038 ver1.0