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BMWで満足したこと

自動車業界でも顧客満足度を向上させるために様々なサービスをしていることと思います。
特にここ数年、自動車販売数が落ちているそうですから、何とかしてお客様を増やしたいと思っていることでしょう

私が去年、旅行先で訪れたBMWの正規ディーラー店でのことをお話します。
1泊で栃木のほうに家族旅行したのですが旅先で愛車が故障してしまいました。
すぐBMWのカスタマーセンターに電話し、そこから一番近いディーラーを紹介してもらいました。

そこのお店でいくつか嬉しいサービスを受けました。
まずは到着してすぐ、主人が故障箇所についてスタッフと話をしている最中に、私と子供はロビーに案内して頂き、飲み物を出してくれました。
私にはコーヒー、子供にはオレンジジュースを出して頂きました。

ロビーには子供用に大画面のレーシングゲームがあり、子供たちはそれにすっかり夢中でした。
おかげで大人の用事につき合わされているようには終始感じず、退屈せずに待っていられました。

ゴルフのパターもおいてあり、私もやってみたり、BMWグッズの展示品を見て欲しくなったり・・・。
こうして待合室の工夫により、待っている時間がまったく苦痛ではありませんでした。

その上、ロビーからはガラス越しで愛車を直してくれている姿を見ることが出来て安心できました。
旅行中でしたので明日まで直して欲しいという要望に、数人がかりでメンテナンスをしてくださいました。
何よりもスタッフさんの「旅行中でしたか・・・それはお困りでしょう!明日までなんとかします!」というお言葉が嬉しかったです。

BMWのどこのディーラーもこうなのでしょうね。
顧客満足度の向上とは使用する本人だけでなく家族のことも考えてくれるということですね。

 

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