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顧客満足度を向上させるサービス

従業員のキメ細やかなサービスはお客様を喜ばせ、顧客満足度を向上させることになります。
いくら社員教育を厳しく行っていても、最後はサービスマン個人の度量、優しさ、人柄、機転の速さが物を言うと思います。

例えばホテル前で宿泊のお客様の為に車を止めて、安全に道路を渡ってもらうよう努める仕事があるとします。
その場合には自分のホテルのお客様以外の方が通りかかっても同じようにサービスしてあげます。
それは直接の利益にはなりませんが、それをしてもらった方はホテルにとてもよい印象を受けますし、宿泊客が見ていたら、また同じように好印象です。
このように結果的にプラスになることですが計算高く行動していてはいけません。
こうした行動がさっと自然に出来るようになればプロでしょうね。

キメ細かいサービスと言えば、以前、東京のあるホテルのレストランでアイスコーヒーを飲んだ時のことです。
アイスコーヒーの中の氷がなんとコーヒーを凍らせた氷でした。
私は最初、びっくりしましたが、よく考えてみると、こうすれば氷が解けても薄いアイスコーヒーを飲まずに済みますね。
このサービスには感動して今までいろんな人に話したと思います。
私のようにお客様はサービスに感動すれば必ず他言します。
それが会社の評判になり口コミになるのです。

スタッフ1人のサービスが会社全体として判断されてしまうと言っても過言ではありません。
サービス員は全員がそのような気持ちでお客様に接して行くべきだと思います。
顧客満足度が向上すれば会社全体の利益にも繋がるのです。

 

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