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ビジネスホテルで顧客満足度を向上させるには

ホテルによっては顧客満足度を向上させたいと考えていても予算や人手の都合で、よりよいサービスが従業員の思ったように提供できない場合もあります。
例えば立地条件と安さが魅力であるビジネスホテルなどがそうです。

シティホテルに比べて宿泊料金が比較的安いのがビジネスホテルです。
チェックアウトが早く、チェックインが遅いという難点もあります。
ですがお仕事で宿泊される方はそれで十分なのでしょうね。

観光でいらっしゃった場合、早めにホテルに到着されるお客様もいます。
特に地方から来るかたは朝一番の電車で来たりしますからね。

ビジネスホテルではホテルの施設自体がとても狭く、受付では荷物の預かる場所もないようなところが多いです。
私がビジネスホテルでアルバイトをしていたころは、上司から「荷物は無理して預からなくてもよい」と教えられていました。
ですが、荷物を抱えて、これから楽しみの観光に出るお客様を見て、知らんふりは出来ませんでした。
会社のルール違反になりますが、私がアルバイトしているときは、ほとんどのお荷物をお預かりしました。
事務所がお客様の荷物でごった返し、狭くなりますが私が我慢すればいいだけですから。

ビジネスホテルはそれほど高いサービスが提供できる施設でもありませんし、また人手もぎりぎりなのでキメ細かいサービスが出来るわけでもありません。
そんな中でも私、個人が出来る限りのことはしようと思っていました。
「これは本来、ホテルはやってくれないことなのに、この方はやってくれた」そう思って下さるお客様がいたら幸せです。
そんなスタッフの気持ちがお客様に届けば顧客満足度も向上するのでしょう。

 

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