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顧客満足度向上の心得 その5

お客様に満足して頂き、顧客満足度を向上させるためにソニー損保のスタッフは下記のように考えています。

まずこちらとお客様とのコミュニケーションを大切にすることを心がけています。
まさにアクシデントと言える自動車事故に遭ってしまったお客様がこちらに電話をかけてきます。
そのお客様の心境を十分考えて、配慮を持って対応しています。
事故に遭って心細い時、慌ててしまっている時に、電話するだけで、本当にそばにいるような心強さを感じてもらえれば幸せです。

保険について親切に丁寧な説明をする、これはお客様との基本的なコミュニケーションです。
そして事故の場合、状況に応じて最適である解決方法をご提案します。
これは保険に関する専門性と人間的なコミュニケーションを両立させているプロ意識です。

お客様がソニー損保の対応に満足されたら、顧客満足度を向上させたということです。
そしてまたファンを増やし、将来に繋げることを考え行動しています。

事故に遭いお客様が心配されている内容は、お客様によって様々です。
例えば、治療費のことを心配する方もいらっしゃれば、その事故の責任割合のことを知りたい方もいらっしゃいます。
また車の修理費用がどれくらいかかるのか心配な方、相手様への対応をどうしたらよいか不安な方もいらっしゃいます。
事故によって今後の保険料がどうなってくるのか心配な方も多いでしょう。

こちらとしてはまず、そのお客様が一番心配されていること、それを把握し、まずそれから説明しています。
そのことで少しでも早く安心してもらえるよう心がけています。

 

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